Software as a Nuisance

Unele lucruri simple pot fi al dracului de complicate daca sunt facute “cu cap”.

Acum vreun an cumparasem o licenta la un software anti-spyware, genul de solutie buna la toate: dai si dupa gandaci, mai lustruiesti si mobila cu ea, cunoasteti. Nici nu mai stiu daca o cumparasem pentru mine sau pentru altcineva, cert e ca nu tin minte sa fi avut softul instalat pe calculator, asa ca uitasem complet de subiect.

Ieri am primit un email de la respectabilii publisheri prin care eram atentionat ca nu s-a reusit reinnoirea licentei anuale, conform preferintelor mele. Nu-mi aduc aminte sa fi optat vreodata ca o firma sa-si traga bani de pe cardul meu in mod automat. In cel mai bun caz, prefer sa platesc eu in avans pe o perioada mai lunga. Dar, emailul continea si salvarea: daca doresc sa nu mi se reinnoiasca automat licenta, trebuie sa dau click pe un link din email. Simplu, imi zic. Nu e prima oara cand trebuie sa fac asta si stiu ca nu doare.

Dau click pe acel link: mi se prezinta o pagina cu un link de download la program, plus codul licentei mele. Ok, nu vreau asta, dar vad un link “Details”. Hai ca poate merge acolo.

Dau click pe “Details”: mi se spune ca, pentru a dezactiva reinnoirea automata, trebuie sa intru pe contul meu de pe sitelor lor si de acolo pot dezactiva ce vreau. Doh, ok, din cont se face modificarea… care cont?!? Caut prin emailuri: nimic. Cer resetarea parolei pentru cont: nu exista nici un cont asociat adresei mele de email.

Trebuie sa imi fac cont. N-as vrea, da’ n-am incotro. Normal, contul nu se face oricum, asa ca trebuie sa completez campurile obligatorii si sa astept emailul prin care validez adresa de mail, dand click pe un link. Nu vreau sa stiu cu cate spamuri am fost de acord, solicitand crearea contului…

Intru in cont: nu vad nimic legat de payment methods/options/history/account/etc. Vad in schimb “My Licenses”. Acolo am licenta. Dau click pe ea. Cu font mic, gri deschis pe fundal alb, imi apare “Renewal options”. Aha, aici era!

Dau click pe “Renewal Options”. Mi se spune ca licenta se reinnoieste automat. Vad un checkbox tocmai bun de bifat: daca vreau sa schimb setarea, trebuie sa il bifez. O fac si pe asta. Sunt atentionat ca, daca merg mai departe, o sa schimb setarile de reinnoire ale licentei. Incep sa ma gandesc daca nu cumva clientii lor sunt mai retarzi de felul lor, iar eu sunt unul din ei… Aleg sa merg mai departe.

Mi se cere confirmare, stilul “asa e ca nu e asa?”: “nu-i asa ca doriti sa nu activati reinnoirea manuala a licentei?” Cu variantele “da, continua” si “nu, nu doresc”. Cat pe ce sa dau click pe “da, continua”. Deja ma simteam ca la “Risti si castigi”, varianta pe sector, clasele V-VIII. Cu strangere de inima, dau click pe “nu, nu doresc”, desi eu doream… in fine.

Zic gata, am scapat… Noroc ca m-am uitat prin mailuri imediat: am primit mesaj pe care TREBUIA sa il confirm pentru a se activa dezactivarea platii anuale. Ah, si linkul de activare expira in 2 ore. Noroc ca imi citisem mailurile, altfel o luam iarasi de la capat.

Mai pe seara, primesc alt email: sunt informat ca cererea mea a fost verificata si procesata (sic!). Ma simt invingator. Daca ar fi fost simplu, unde ar mai fi fost bucuria de acum?

Dupa cateva minute, primesc inca un email prin care sunt informat cum as putea sa reactivez reinnoirea automata a licentei… de data asta, printr-un singur click. Deci se poate! Sa fiti sanatosi.

Da, stiu ca puteam sa il las asa, oricum cardul respectiv era deja expirat si n-aveau cum sa imi mai traga bani. Dar cum nu citisem paragraful 241 din EULA, cine stie ce dobanzi si penalizari m-ar fi asteptat

Evident, toate astea se intamplau pentru binele si securitatea mea. Poate sunt beat si nu stiu ce fac. Daca un rau voitor imi luase datele de cont de email si datele de login de pe siteul lor tocmai pentru a-mi dezactiva reinnoirea automata? De curiozitate, am testat cumpararea unei noi licente: nu exista vreun pas la care sa poti opta sa nu se faca reinnoirea automata. De fapt, nici nu se spune ceva despre vreo reinnoire.

Mai mult ca sigur, complexitatea asta absurda nu e intamplatoare. Sunt convins ca au descoperit ca, cu cat faci procesul mai complicat, cu atat mai multi abandoneaza pe parcurs si fie decid sa il lase asa, fie nu se prind ca reinnoirea automata nu a fost dezactivata. E inversul conceptului prin care trebuie sa faci cat mai usor pentru un client sa cumpere un produs.

Problema e ca toate sicanele de genul asta genereaza adversitate fata de acel produs/brand. De ce vrei tu, ca publisher respectabil ce esti, sa faci asta?

licenta, reinnoire, Software